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完善景区服务是厕所革命的内核

发布时间:2017年09月07日 编辑: 海北旅游网

近两年,不少4A、5A级“大景区”遭遇“滑铁卢”。其中,今年有2家5A级景区被处以严重警告处理,10家4A级景区被摘牌,而这几家景区成为整肃对象的主要原因是因为厕所革命严重滞后。

因厕所革命不力而遭此严厉打击的景区并不冤。厕所革命三年计划收官在即,全国3000多家4A级以上旅游景区,370多个重点旅游城市等均进行了厕所革命。在全国大力推进厕所革命的趋势下,像4A、5A级这样百姓心中的“金牌”景区就更应当以身作则。

不仅如此,厕所革命还被写入《“十三五”旅游规划》,且位列“加强基础设施建设,提升公共服务水平”工作之首。国家大力打击在厕所革命中发展滞后的景区,为全国的其他景区敲响了一个警钟:即使是5A级景区,也坚决不能因为“牌子硬”就放松对自身的治理。

景区作为旅游产业中重要的一环,力推厕所革命,更是推进一场改进旅游服务质量的革命。当游客进入干净整洁、服务便利的厕所,心情也会焕然一新。广东省梅州市客都游船码头的厕所按照“厕所+旅游咨询点+小商店”模式建设;山东省枣庄市制作了“旅游厕所开放联盟”标识牌;还有不少景区厕所设立了“第三卫生间”,便于游客协助与其性别不同的家人如厕的需要……有的厕所还提供免费Wi-Fi、内部设有老人休息室……这些不仅是设施优良这么简单,更是景区服务升级与人文关怀的体现。

厕所是景区中重要的基础设施之一,还是景区文明的一扇窗口。如厕问题看似不登大雅之堂,但是与每个人息息相关。在很长一段时间里,高山绿水、青瓦石砖等旅游“硬件”作为景区的“门面”,吸引着游客的眼球,厕所问题往往处在被遗忘的角落;而如今的旅游,游客更重视旅行体验。不少去过日本的游客都为日本周到的服务所惊叹,原因是即使是在客人看不到的地方,这里的服务人员还依旧保持着优良的服务态度。

厕所革命也是如此,在厕所这种人们通常注意不到的地方,如果服务都能够做到精细化,那么景区又会差到哪里呢?

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特色厕所引人注目

1、广东省白云山:厕位灵活移动

男厕所没有人,女厕所门口永远在排队的现象屡见不鲜,为解决男女厕位不均的问题,白云山鸣春谷山顶广场的厕所在拆除和重建后,首创国内“可移动式男女厕位灵活调配”厕所。该厕所在男女厕之间配备了可移动式的男女厕位分隔墙板。正常时段,分隔墙板锁定在男厕位12个、女厕位21个的位置;节假日高峰使用期,保洁人员可打开分隔墙板的活动锁并移动分隔板,增加女厕厕位。

2、四川省海螺沟:新技术促环保

海螺沟景区的新型环保厕所使用了泡沫微生物环保技术,淘汰了打包式厕所。这种技术集泡沫封堵、微生物降解、智能控制、冬季保温等四大技术系统,该技术既解决了高原寒冷自然景观性旅游厕所排放、防冻、保温等问题,又彰显节能环保、低碳旅游。

3、浙江省神龙川:建筑美服务全

沿着浙江临安的神龙川景区步道往景区深处前行,共设有7座厕所,且造型风格各不相同,有粉墙黛瓦的徽派建筑、有江南民居风格建筑、泥房式的茅草屋……更重要的是,内在配置一应俱全——候厕坐凳、无障碍通道、儿童用盥洗台、女厕装有专门给婴儿换尿布的操作台等,妈妈们还可在厕所里的“第三卫生间”中为孩子哺乳、换尿不湿。

4、江西省景德镇:彰显陶瓷艺术

江西省景德镇古窑民俗博览区内的厕所别具一格,其厕所墙面有碎瓷片装饰,还配有仿造青花瓷的洗手池及陶瓷元素的指示路牌。厕所为重檐式的屋面设计,入口处借用徽派门头处理,使整体建筑彰显古窑文化。另外在厕所中,还专为儿童设计了充满童趣的迷你马桶和洗手台。(北京晨报记者 张晓莉 实习记者 胡静雨)

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